Менеджер клиентского сервиса( DOSCAR GROUP )

05 Ноября

Партнерские Вакансии

Город:

Атырау

Занятость:

Полная занятость

Компания "DOSCAR GROUP"

Обязанности:
  • Полностью контролировать работу Администраторов торгового зала.
  • Принимать и обрабатывать жалобы, претензии, замечания и пожелания от клиентов дилерского центра со всех возможных источников (личное обращение, телефонный звонок, сайт, социальные сети, опрос NPS, колл-центр и др.);
  • В обязательном порядке регистрировать все без исключения поступившие претензии/жалобы/замечания/предложения/вопросы/запросы правильно передавая смысл при составлении текста, не искажая информацию и факты, указывая источник, присваивая порядковый номер и сохраняя всю информацию по обращению;
  • Определяет степень сложности обращения, вовлеченных работников и не задерживая (в течение часа с момента поступления) доводить информацию о поступившей жалобе/претензии до ответственных, с целью скорейшего начала работы по обращению клиента;
  • Взаимодействовать с клиентами в конфликтных ситуациях с целью их урегулирования;
  • Проводить переговоры (в том числе и телефонные) и встречи с клиентами по вопросу их обращения. Предоставлять объяснения, или предпринимать другие уместные действия, чтобы урегулировать претензию клиента быстро и справедливо;
  • Устанавливать обратную связь и стремится наладить и поддерживать положительный контакт с клиентом;
  • Уделять должное внимание всем поступившим обращениям клиентов;
Требования:
  • Требовать от работников ДЦ выполнения их должностных обязанностей в сферах пересечения их с обязанностями Менеджера клиентского сервиса;
  • Запрашивать у работников всю необходимую информацию для разрешения обращений/жалоб клиентов;
Условия:
  • Основы психологии, стрессоустойчивость, отличные коммуникативные способности, быстрая реакция, грамотная речь, ориентация на клиента, принципиальность и требовательность в работе к себе и к коллегам, быстрая обучаемость.
  • Стаж работы на схожих позициях (отдел клиентского сервиса, продажи, администратор торгового зала, call-центр и т.п.) не менее 1 года.
Похожие вакансии

28 Октября

Продавец-консультант( HUMAN CAPITAL GROUP )

Атырау

Компания "HUMAN CAPITAL GROUP" Кого мы ищем в свою команду: позитивного человека, с отличными результатами в продажах. того, кто умеет...

Отправить резюме подробнее

31 Октября

Администратор торгового зала( DOSCAR GROUP )

Атырау

Компания "DOSCAR GROUP" Обязанности: Обеспечить качественный первичный контакт Клиента с дилерским центром; - Зафиксировать входящий трафик...

Отправить резюме подробнее

02 Ноября

Продавец-консультант( THE AWAKENING GROUP )

Атырау

от 100 000 до 250 000 руб.

Компания "THE AWAKENING GROUP" Федеральная торговая компания «Хорошая Погода» в связи с расширением штата открывает набор на должность...

Отправить резюме подробнее

02 Ноября

Менеджер по продажам в бутик парфюмерии и косметики

Атырау

Компания "VILED FASHION (ВИЛЕД ФЕШН)" Обязанности: Вежливо и доброжелательно обслуживать покупателей Выявлять спрос, знакомить с имеющимся...

Отправить резюме подробнее

01 Ноября

Regional Visual Merchandiser( Adidas Group Kazakhstan, ТМ )

Атырау

Компания "Adidas Group Kazakhstan, ТМ" Main Responsibilities: Retail education through offline/online visits On the ground VM trainings...

Отправить резюме подробнее

Вакансия размещена в отрасли

Продажи / Торговля: