Менеджер клиентского сервиса( DOSCAR GROUP )

05 Ноября 2024

DOSCAR GROUP

Город:

Атырау

Занятость:

Полная занятость

Откликнуться

Компания "DOSCAR GROUP"

Обязанности:

Полностью контролировать работу Администраторов торгового зала.
Принимать и обрабатывать жалобы, претензии, замечания и пожелания от клиентов дилерского центра со всех возможных источников (личное обращение, телефонный звонок, сайт, социальные сети, опрос NPS, колл-центр и др.);
В обязательном порядке регистрировать все без исключения поступившие претензии/жалобы/замечания/предложения/вопросы/запросы правильно передавая смысл при составлении текста, не искажая информацию и факты, указывая источник, присваивая порядковый номер и сохраняя всю информацию по обращению;
Определяет степень сложности обращения, вовлеченных работников и не задерживая (в течение часа с момента поступления) доводить информацию о поступившей жалобе/претензии до ответственных, с целью скорейшего начала работы по обращению клиента;
Взаимодействовать с клиентами в конфликтных ситуациях с целью их урегулирования;
Проводить переговоры (в том числе и телефонные) и встречи с клиентами по вопросу их обращения. Предоставлять объяснения, или предпринимать другие уместные действия, чтобы урегулировать претензию клиента быстро и справедливо;
Устанавливать обратную связь и стремится наладить и поддерживать положительный контакт с клиентом;
Уделять должное внимание всем поступившим обращениям клиентов;

Требования:

Требовать от работников ДЦ выполнения их должностных обязанностей в сферах пересечения их с обязанностями Менеджера клиентского сервиса;
Запрашивать у работников всю необходимую информацию для разрешения обращений/жалоб клиентов;

Условия:

Основы психологии, стрессоустойчивость, отличные коммуникативные способности, быстрая реакция, грамотная речь, ориентация на клиента, принципиальность и требовательность в работе к себе и к коллегам, быстрая обучаемость.
Стаж работы на схожих позициях (отдел клиентского сервиса, продажи, администратор торгового зала, call-центр и т.п.) не менее 1 года.

Открыть контакты работодателя

Зарегистрируйтесь или войдите, чтобы открыть контакты работодателя

Прикрепите резюме для отклика

Загрузите файл с резюме
до 5 Mb .doc, .docx, .pdf

Создать профессиональное резюме

ОТПРАВИТЬ РЕЗЮМЕ

Уже с нами?
Войдите, чтобы отправить резюме

Похожие вакансии

28 Октября

Продавец-консультант( HUMAN CAPITAL GROUP )

Атырау

Компания "HUMAN CAPITAL GROUP" Кого мы ищем в свою команду: позитивного человека, с отличными результатами в продажах. того, кто умеет...