Сервисный консультант по записи

Компания "Toyota Tsusho Kazakhstan Auto"

Обязанности:

• Оформлять необходимые документы и вести запись автомобилей на сервис при обращении клиентов. При этом:
• Анализировать и актуализировать историю обслуживания клиента, уточнять и корректировать контактные данные. Проверять распространяются ли действующие сервисные кампании на автомобиль клиента в момент осуществления записи на ремонт, заполнять опросные листы;
• Произвести предварительную идентификацию, подготовку и резервирование запасных частей, имеющихся на складе и оформление документов для заказа необходимых запасных частей;
• Предоставлять последующие консультации клиенту после ремонта.
• Соблюдать нормы и положения стандарта 7-этапного обслуживания клиентов, а также требований LSM/TSM[1] и Lexus Experience Ownership, установленным внутренними актами Компании.
• Вести и следовать, при необходимости корректировать график приема и обслуживания клиентов.
• Участвовать в процессе рассмотрения и урегулирования клиентских обращений и жалоб, в соответствии с локальными нормативными актами и процедурами Компании, а также законодательства РК. Принимать меры по предотвращению возникновения претензий в дальнейшем.
• Производить мониторинг статуса заказов з/ч и обработка поступлений з/ч и аксессуаров, и своевременно информировать клиентов об их поступлении.
• Планировать и оформлять прохождение предпродажного обслуживания новыми автомобилями.
• Находиться на своем рабочем месте в часы работы ДЦ в соответствии со своим графиком работы.

Требования:

• На должность Координатора назначается лицо с высшим образованием (техническое, экономическое) с опытом работы с клиентами более 1-го года.

• Координатор должен знать :

• техническое устройство автомобилей и эксплуатационные характеристики и особенности.
• Программное обеспечение – MS Office, 1С: Предприятие, Microcat.

Условия:

• график работы 3/3
• бонусы