Специалист по розыску багажа

Компания "AIR ASTANA, АО"

ОБЯЗАННОСТИ:

• Осуществлять работу с пассажирами и все необходимые действия во всех зарегистрированных в аэропорту случаях проблем с багажом, (утеря, неприбытие, повреждение, кража части или всего содержимого багажа, оставление на борту личных вещей и других случаях).
• Составлять претензионное заявление и необходимые документы, при обращении пассажира Авиакомпании в аэропорту с претензией о нарушении в перевозке багажа.
• Проводить служебные расследования в аэропорту по поступившим от пассажиров жалобам и претензиям, связанными с нарушениями установленных правил перевозки (утраты, хищения, задержки в доставке багажа в пункт назначения, повреждение багажа или личных вещей при перевозке).

ТРЕБОВАНИЯ:

• Образование - нет требований к образованию.
• Опыт работы, достаточный для соответствия должности - предыдущий опыт работы по специальности 1-2 года в сфере обслуживания.
• Знания, необходимые для соответствия должности - знание английского (средний уровень), русского(уровень компетентного владения) и казахского языка (базовый разговорный уровень).
• Навыки, необходимые для соответствия должности - навыки пользователя офисных программ MS office, Excel - работа с электронными таблицами, базами данных,Word - работа с текстовым редактором, навыки грамотного составления документов и письма (на английском и русском языках; на казахском языке - предпочтительно).
• Личные качества, необходимые для соответствия должности - аккуратность, внимательность, стрессоустойчивость, умение справляться с конфликтными ситуациями, умение и желание работать в команде.